Βοηθεια

Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας, το www.mistore-greece.gr έχει ενσωματώσει πολλούς εναλλακτικούς τρόπους πληρωμής, τους οποίους μπορείτε να επιλέξετε για την πληρωμή των αγορών σας, εφόσον είναι ενεργοποιημένη η επιλογής τους. Η ενεργοποίηση του εκάστοτε τρόπου πληρωμής εξαρτάται από διάφορους παράγοντες όπως ο τρόπος αποστολής, η διεύθυνση παράδοσης, η αξία της παραγγελίας κα.

Εφόσον επιλέξετε να πληρώσετε με αντικαταβολή, θα πρέπει να πληρώσετε με μετρητά κατά τη στιγμή της παράδοσης.
Το κόστος αντικαταβολής είναι μηδενικό σε περίπτωση που επιλέξετε παραλαβή απο το κατάστημά μας στο Golden Hall ή από το κατάστημά μας στην Θεσσαλονίκη. Σε οποιαδήποτε άλλη περίπτωση είναι 1€.
Σημειώνεται ότι: η υπηρεσία της αντικαταβολής προσφέρεται συνδυαστικά με την αξία της παραγγελίας σας βάση της κείμενης νομοθεσίας (δείτε παρακάτω την σχετική παράγραφο), αφορά συγκεκριμένες περιοχές και συγκεκριμένους τρόπους αποστολής.

Στο www.mistore-greece.gr δεκτές γίνονται οι Visa, Mastercard, Diners πιστωτικές κάρτες, οι Visa, Mastercard χρεωστικές κάρτες και οι Visa, Mastercard προπληρωμένες κάρτες. Εάν επιλέξετε να πληρώσετε με πιστωτική κάρτα, για ορισμένες από τις κάρτες αυτές έχετε τη δυνατότητα εξόφλησης του ποσού μέσω δόσεων (3, 6, 9, 12, 18, 24 δόσεις). Σημειώστε ότι το πραγματικό ετήσιο επιτόκιο των έντοκων δόσεων ανέρχεται σε 8,9%, καθώς και ότι τόσο οι έντοκες και άτοκες δόσεις, όσο και το επιτόκιο ισχύουν μόνο για αγορές από το ηλεκτρονικό κατάστημα.

Κανόνας άτοκων δόσεων (αξία παραγγελίας) :

Η παράδοση των παραγγελιών όπου η πληρωμή έχει πραγματοποιηθεί με πιστωτική κάρτα, γίνονται μόνο στον κάτοχο της πιστωτικής κάρτας, με την επίδειξη της κάρτας και της αστυνομικής ταυτότητας. Παραγγελίες με πληρωμή με πιστωτική κάρτα δεν παραδίδονται σε τρίτο πρόσωπο.
Στις αναγραφόμενες τιμές συμπεριλαμβάνονται οι νόμιμοι Φόροι
Μέχρι την πλήρη εξόφληση του τιμήματος τα εμπορεύματα παραμένουν στην κυριότητα της πωλήτριας εταιρείας.
Για την υλοποίηση της υπηρεσίας πιστοποίησης κατόχου κάρτας ενδέχεται να απαιτηθεί η μεταφορά στοιχείων της κάρτας τους, σε τρίτο πάροχο, συνεργαζόμενο με την ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ.

Σύμφωνα με το Νόμο Ν.4446/2016 άρθρο 69 § 2 «Τα φορολογικά στοιχεία συνολικής αξίας πεντακοσίων (500) ευρώ και άνω, που εκδίδονται για πώληση αγαθών ή παροχή υπηρεσιών σε ιδιώτες, εξοφλούνται από τους λήπτες τους, αγοραστές των αγαθών ή των υπηρεσιών, αποκλειστικώς με τη χρήση μέσων πληρωμής με κάρτα ή άλλου ηλεκτρονικού μέσου πληρωμής, όπως ενδεικτικά άλλα όχι περιοριστικά τραπεζικό έμβασμα, πληρωμή μέσω λογαριασμού πληρωμών, χρήση ηλεκτρονικού πορτοφολιού. Δεν επιτρέπεται εξόφληση των στοιχείων αυτών με μετρητά.» Ως εκ τούτου οι παραγγελίες με αξία άνω των 500 ευρώ συμπεριλαμβανομένων των φόρων και λοιπών επιβαρύνσεων θα πρέπει να εξοφλούνται με τους παραπάνω τρόπους.

Σε περίπτωση που χρησιμοποιείτε Safari σε περιβάλλον Windows και αντιμετωπίζετε πρόβλημα στη χρήση πιστωτικής κάρτας, παρακαλούμε επιλέξτε στην περιοχή Privacy -> Block cookies -> Never προκειμένου να λειτουργήσουν σωστά οι διαδικασίες που απαιτούνται με την τράπεζα.
Σε κάθε περίπτωση, αν παρατηρήσετε καθυστέρηση στην πληρωμή σας με πιστωτική κάρτα, παρακαλώ βεβαιωθείτε ότι δεν είναι ενεργοποιημένη στον browser σας η ρύθμιση για αποκλεισμό third-party cookies (cookies τρίτων μερών).

Επιλέγοντας την υπηρεσία IRIS, η εξόφληση της παραγγελίας σας γίνεται άμεσα, μέσω του e-Banking της Τράπεζας που συνεργάζεστε με χρέωση του λογαριασμού σας, εφόσον η τράπεζα σας συνεργάζεται με την υπηρεσία IRIS. Η υπηρεσία IRIS αποτελεί πανευρωπαϊκή λύση που διασφαλίζει την εξόφληση των πληρωμών σε πραγματικό χρόνο παρέχοντας υψηλό επίπεδο ασφάλειας των συναλλαγών χωρίς να απαιτείται η γνωστοποίηση των προσωπικών δεδομένων και χωρίς ειδική εγγραφή.

Για τη χρήση της υπηρεσίας στην παραγγελία σας, επιλέγετε την υπηρεσία IRIS και την τράπεζα που συνεργάζεστε. Στο επόμενο βήμα καταχωρείτε τους κωδικούς που ήδη έχετε για το e-banking της τράπεζας σας και επιλέγετε λογαριασμό χρέωσης.

Μπορείτε να εξοφλήσετε την παραγγελία σας χρησιμοποιώντας τον 25ψήφιο κωδικό πληρωμής που θα σας δοθεί αμέσως μετά την καταχώριση της παραγγελίας σας. Ο κωδικός πληρωμής περιλαμβάνεται και στο email Επιβεβαίωσης παραγγελίας. Η εξόφληση μπορεί να πραγματοποιηθεί μέσω του e-banking σας ή σε υποκατάστημα τράπεζας, χρησιμοποιώντας τον 25ψήφιο κωδικό.

Στην περίπτωση που χρησιμοποιήσετε το e-banking σας, πρέπει να αναζητήσετε στην περιοχή Πληρωμές τοv Τύπο Πληρωμής "Info Quest Technologies-Mi Store" και στο πεδίο Κωδικός Πληρωμής θα καταχωρήσετε το νούμερο που θα εμφανιστεί στην οθόνη σας μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Στην περίπτωση πληρωμής σε υποκατάστημα τράπεζας, θα σας ζητηθεί να πληρώσετε επιπλέον 1,2 ευρώ.

Παρακαλούμε, στείλτε το αντίγραφο της εντολής πληρωμής με email στο cs@mistore-greece.gr.

Έχετε την δυνατότητα να πληρώσετε μέσω Klarna {Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Στοκχόλμη, Σουηδία, αρ. μητρώου: 556737-0431}, τον πάροχο για υπηρεσίες Buy-Now, Pay-Later (BNPL) με τον οποίο συνεργαζόμαστε (εφεξής, η “Klarna”). Απαραίτητη προϋπόθεση για χρήση του εν λόγω τρόπου πληρωμής, είναι να συμβληθείτε μαζί της. Με αυτό τον τρόπο μπορείτε να εξοφλήσετε τις αγορές σας σε τρείς άτοκες δόσεις - 3 δόσεις, 0% επιτόκιο-, με χρήση έγκυρης κάρτας που έχει εκδοθεί υπέρ σας (χρεωστική ή πιστωτική -Visa / Mastercard-, εξαιρούνται οι προπληρωμένες κάρτες, οι Maestro και οι AMEX). Η υπηρεσία της Klarna παρέχεται μόνο για αγορές άνω των 35 € και έως 1000 € ανά συναλλαγή. Η επιλογή της Klarna θα σας εμφανιστεί κατά το checkout, οπότε σε περίπτωση που την επιλέξετε, θα ανακατευθυνθείτε στο περιβάλλον της Klarna, κατά την υποβολή της παραγγελίας σας. Το μόνο που χρειάζεται είναι να προσθέσετε τα στοιχεία της πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας που θέλετε να χρησιμοποιήσετε για τις αυτόματες πληρωμές. Επισημαίνεται ότι δεν παρέχεται δυνατότητα επιλογής μικρότερου ή μεγαλύτερου αριθμού δόσεων, παρά μόνο η επιλογή είτε των τριών δόσεων, είτε της εφάπαξ εξόφλησης όλου του ποσού.

Εάν δεν έχετε ήδη λογαριασμό στην Klarna, θα σας ζητηθεί να δημιουργήσετε έναν κατά τη διάρκεια της διαδικασίας πληρωμής. Για την πληρωμή μέσω Klarna πρέπει:

(α) να ακολουθήσετε τα βήματα και τις οδηγίες που απαιτούνται από την Klarna κατά την εγγραφή σας (συμπεριλαμβανομένης της συμπλήρωσης των απαραίτητων στοιχείων ταυτοποίησης σας)
(β) να αποδεχτείτε τους σχετικούς όρους και προϋποθέσεις που αποτελούν τη σύμβασή σας με την Klarna (συμπεριλαμβανομένων των όρων πληρωμής και εξόφλησης των σχετικών υποχρεώσεών σας προς την Klarna), διαθέσιμοι εδώ.
(γ) να εισάγετε τα στοιχεία της κάρτας σας που θα χρησιμοποιηθεί για την εξόφληση των πληρωμών σας.
Για να κάνετε χρήση της Klarna πρέπει:

Να κατοικείτε στην Ελλάδα
Να είστε τουλάχιστον 18 ετών
Να έχετε μια έγκυρη τραπεζική κάρτα
Να έχετε θετικό πιστωτικό ιστορικό
Να μπορείτε να λάβετε κωδικούς επαλήθευσης μέσω μηνύματος

Εάν η παραγγελία σας πληροί τις προϋποθέσεις για «Πληρωμή σε 3 δόσεις», μπορείτε να κάνετε την επιλογή κατά την πληρωμή και να μοιράσετε το κόστος της αγοράς σας σε τρεις άτοκες πληρωμές. Όταν επιλέγετε την πληρωμή μέσω Klarna, κατανέμετε το κόστος της αγοράς σας σε 3 άτοκες δόσεις, όπου η πρώτη πληρωμή πραγματοποιείται με την υποβολή της παραγγελίας, δηλαδή τη στιγμή που ολοκληρώνεται η αγορά και η εξόφληση των επόμενων δύο ισόποσων πληρωμών λαμβάνει χώρα με αυτόματη χρέωση της κάρτας που έχετε χρησιμοποιήσει κάθε 30 ημέρες (δηλ. στις 30 και 60 ημέρες αντίστοιχα από την ημερομηνία της αρχικής πληρωμής). Θα ενημερώνεστε πριν την πραγματοποίηση των αυτόματων χρεώσεων από την Klarna μέσω e-mail ή και μέσω της εφαρμογής Klarna. Όταν χρησιμοποιείτε την Klarna για να μοιράσετε την αγορά σας σε 3 άτοκες πληρωμές, η Klarna πραγματοποιεί έναν απλό (soft) έλεγχο πιστοληπτικής ικανότητας. Αυτός δεν θα επηρεάσει την πιστοληπτική βαθμολογία σας, απλώς βοηθά την Klarna να επιβεβαιώσει ότι πληρώνετε τις οφειλές σας εγκαίρως.

Αν ενημερωθούμε από την Klarna ότι υπάρχει κάποιο πρόβλημα με τα στοιχεία της κάρτας σας, τηρούμε το δικαίωμα να απορρίψουμε την παραγγελία ή να υπαναχωρήσουμε από την πώληση σε οποιοδήποτε χρονικό σημείο. Για την ορθή εισαγωγή των στοιχείων της κάρτας είστε αποκλειστικά υπεύθυνος εσείς.

Επίσης, σας ενημερώνουμε ότι η Klarna δεν μπορεί να αποτελέσει τρόπο πληρωμής στην περίπτωση των επαγγελματιών – φυσικών προσώπων, οι οποίοι δύνανται να αγοράσουν ορισμένα προϊόντα με απαλλαγή ΦΠΑ καθώς και για έκδοση τιμολογίου.

Γενικά η Klarna μπορεί να χρησιμοποιηθεί για αγορές όλων των προϊόντων που διατίθενται στο mistore-greece.gr. 

Σε περίπτωση επιστροφής ή ακύρωσης της παραγγελίας σας, θα λάβετε την επιστροφή χρημάτων σας μέσα σε 3 εργάσιμες ημέρες. Ανάλογα με την τράπεζά σας, ενδέχεται να χρειαστούν έως και 14 ημέρες για να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Συγκεκριμένα, η διαδικασία της επιστροφής χρημάτων διαφέρει ανάλογα με τη μέθοδο πληρωμής που είχατε επιλέξει όταν κάνατε την αγορά, για παράδειγμα:

Άμεσες πληρωμές – το ποσό θα επιστραφεί στο λογαριασμό που χρησιμοποιήθηκε για την πραγματοποίηση των αγορών
Τιμολόγια – το ποσό θα επιστραφεί μόλις ακυρωθεί το τιμολόγιο, εάν έχετε πληρώσει μέσω της εφαρμογής Klarna ή μέσω klarna.com
Τμηματικές πληρωμές – το ποσό θα αφαιρεθεί από τη συνολική οφειλή σας ή η Klarna θα επικοινωνήσει μαζί σας για στοιχεία της τράπεζάς σας.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις επιστροφές παραγγελιών, παρακαλούμε όπως ανατρέξετε στον οδηγό επιστροφών της Klarna: https://www.klarna.com/gr/odigies-epistrofis/

Διαχειριζόμαστε την παραγγελία σας όπως κάθε άλλη παραγγελία που πραγματοποιείται στον ιστότοπό μας. Εάν επιλέξετε να πληρώσετε αργότερα μέσω της Klarna, η Klarna μάς καταβάλλει ολόκληρο το ποσό όταν κάνετε την παραγγελία. Κατόπιν, πληρώνετε την Klarna αργότερα σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα πληρωμών που έχετε επιλέξει. Το συνολικό ποσό των πιστώσεων που προκύπτει από τις συναλλαγές σας με το you.gr, συμπεριλαμβανομένων όλων των δικαιωμάτων, εγγυήσεων και υποχρεώσεων που σχετίζονται με αυτό, εκχωρείται από εμάς στην Klarna κατά την ολοκλήρωση της πληρωμής. Ως εκ τούτου, αναγνωρίζετε με το παρόν ότι οι πληρωμές θα πραγματοποιούνται στην Klarna, σύμφωνα με τους όρους που σας έχουν κοινοποιηθεί από αυτήν και τους οποίους έχετε αποδεχτεί κατά την εγγραφή σας και την πραγματοποίηση της πληρωμής σας. To mistore-greece.gr δεν φέρει καμία ευθύνη ως προς τις απαιτήσεις της Klarna έναντι εσας και αποποιείται ρητά πάσης ευθύνης που απορρέει από την σχέση μεταξύ της Klarna και εσάς ως αγοραστή/πελάτη.

Στην περίπτωση που παραλάβετε προϊόντα, αυτά παραμένουν στην κυριότητα της Info Quest Technologies M.Α.Ε.Β.Ε. μέχρι την οριστική, πλήρη και ολοσχερή καταβολή του τιμήματος της παραγγελίας σας..

Όλες οι παραγγελίες υπόκεινται σε επιπλέον πιστωτικούς ελέγχους από την εταιρία, η οποία διατηρεί το δικαίωμα δίχως αιτιολόγηση να σας ζητήσει κατά την κρίση της:

• είτε να προσκομίσετε επιπλέον έγγραφα που θα ταυτοποιούν τα στοιχεία σας,
• είτε να γίνει αλλαγή από τον επιλεγμένο τρόπο πληρωμής σε κάποιον άλλο,
• είτε και να απορρίψει πλήρως την παραγγελία σας και να μην την κάνει αποδεκτή

Για κάθε περίπτωση που χρειάζεστε βοήθεια για τους τρόπους Πληρωμής στην παραγγελία σας μπορείτε να επικοινωνείτε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών.